Статьи журнала

Услуга аренды текстиля появилась в середине прошлого века. Появление этой услуги логично. Высокая конкуренция в прачечном бизнесе потребовала появления чего-то нового, чего-то, что могло бы дать ощутимое конкурентное преимущество для расширения доли на рынке для прачечной.

Так появилась услуга аренды.

Смысл ее заключается в том, что белье, которым пользуется клиент, например гостиница, покупается не самой гостиницей а прачечной. Гостиница становиться потребителем услуги.

Эта особенность практически не меняет сути взаимоотношений Прачечная – Отель но кардинально перераспределяет такие понятия как ответственность и преимущества.

Давайте рассмотрим эту услугу с двух сторон. Начнем как и положено с клиента.

В последнее время появилась тенденция «Ro-Po – потребитель» (research online, purchase offline), при котором будущий гость проводит исследования в Интернет, но делает окончательный выбор и бронирование через прямой контакт с отелем. На сегодняшний день Интернет – основной источник информации как о городе, так и о его отелях и ресторанах. Все чаще люди пользуются сайтами, которые предоставляют возможность обмена мнениями между посетителями, например TripAdvisor, VirtualTourist, Travelocity и др.

По данным MKG Hospitality, на начало 2009 года большинство ведущих гостиничных операторов показали рост номерного фонда (см. таблицу). Однако произошедшие изменения в целом не повлияли на расстановку компаний в итоговой таблице – участники рейтинга в сравнении с прошлым годом не поменяли своих позиций.